智行*台与酒店霸王条款拒退房款
网友保保_v0iQPtSZ
处理中
智行*台及东山县铜陵镇蓝晶公寓(个体工商户)霸王条款免除承担责任 本人于4月11日通过智行*台预订了"东山蓝晶|云予环海休闲度假美宿(南屿双面海店)"5.3日入住5.5退房订单，后由于酒店附*路段修路，影响本人假期出行，并非恶意取消， 4月13日申请取消订单，此时距离入住仍有20余天，且该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。然而，酒店与*台以"不可取消"规则为由，拒绝取消订单，并互相推卸责任，酒店声称为*台限制不可取消，*台方则声称为酒店不同意取消，同时本人2026年4月16日后无法联系上酒店。投诉依据：1。根据《消费者权益保护法》第4条，第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的"不可取消"规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利，属于不公*，不合理的格式条款。2。根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任，加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两天，酒店未产生实际损失，拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。3。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有"对消费者不公*，不合理的规定"的声明。诉求：请责令酒店全额退还预付房款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
