联通系统故障致自动续约并多收费
网友保保_tbdwsfi2
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本人在2024年的1月通过联通办理了业务，每月套餐金额是160元冰激凌套餐，在今年1月31的时候合约到期，由于本人个人原因，没有富余钱去支付每月的套餐，本人在今年1月28日通过拨打10010热线电话更改套餐，可就在拨打电话的更改套餐的时候，由于系统出现问题，一直更改不了，客服回复过3个小时左右才可以更改，本人挂断电话后不到10分钟之前的合约套餐系统自动续约了（本人想更换便宜点没有合约的套餐），就立马拨打10010热线电话反映，客服说必须到营业厅更改套餐，不能通过10010更改了，因为本人腿不方便去营业厅，之前打电话说可以更改，现在又不能更改，我需要联通客服给本人一个合理的答复，并把套餐更改过来并且把2月～4月所产生的费用全部退还给本人，而且还有一个就是，每个月我这个套餐现在有违约金，之前没有，我家里我爸妈用的都是中国联通的手机号，哪有违约金一说，把我所有违约金退还给我，让我手机号恢复正常使用，谢谢
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