小米手环8 NFC版过保后触控失灵/无法充电批量故障
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本人于2023年10月29日，通过小米商城购买小米手环8 NFC版，订单编号：52************57，产品激活时间：【2023.10.29】，购买价格：【249】。 该手环自购买后一直正常佩戴使用，全程无摔落、无进水、无私自拆机、无人为损坏，在过保后突发【填写具体故障：触控失灵/无法充电】故障。目前全网出现大量小米手环8 NFC版同款过保故障案例，属于产品本身存在设计、制造环节的固有批量质量缺陷，并非个人使用问题。 本人联系小米官方售后（400-100-5678）及线下售后网点后，售后人员直接以产品过保、无维修配件为由，拒绝提供正常维修服务，强制要求消费者付费加价更换新款手环，该行为严重侵害消费者合法权益。 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，生产者应当承担赔偿责任，缺陷产品责任不受保修期限制；同时依据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条，产品停产后生产者应当提供零配件，且质保期结束后至少保留5年，小米方拒不提供维修配件、拒绝履行维修义务，已违反相关规定；此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，小米方强制消费者加价换新的行为，属于强制消费，侵犯消费者公*交易权与自主选择权。 投诉诉求 1. 要求小米官方对涉案手环进行专业检测，出具书面非人为故障检测报告； 2. 要求小米方立即履行售后服务义务，为本人提供免费维修服务； 3. 若因小米方无配件无法维修，要求小米方免费更换同型号小米手环8 NFC版新机； 4. 坚决拒绝付费加价换新、自费以换代修等不合理要求，恳请市场监管部门依法督促商家整改，维护消费者合法权益。
投诉进度
