途虎养车换变速箱油致车辆抖动拒不返工
网友保保_d15ySVCM
处理中
本人在途虎养车APP购买并在线下门店更换变速箱油服务，更换后车辆出现严重换挡抖动、顿挫故障，更换前车辆行驶正常无抖动，问题明确由本次换油服务导致。 多次联系途虎养车客服，要求重新换油、排查故障、解决抖动，但客服只同意退款、拒绝返工、拒绝解决车辆实际问题，属于售后敷衍、拒不履行质保与维修责任，严重侵害消费者合法权益，影响行车安全。 现请求相关监管监督部门介入，督促途虎养车依法履行售后义务，彻底解决车辆换挡抖动问题。 诉求： 1. 对车辆变速箱及换油项目进行全面专业检测，明确抖动原因； 2. 免费重新更换合格变速箱油、返工处理、彻底消除换挡抖动故障； 3. 承担本次问题全部责任，保障车辆恢复正常使用，并给予解决方案承诺。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
