中国电信擅自改套餐、乱扣费、协商后违约
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本人实名投诉中国电信[具体分公司]存在擅自变更用户通信套餐、强制捆绑虚假长期合约、恶意违规扣费、协商赔付后单方面违约反悔等多项违法违规行为，严重侵犯消费者合法权益，造成本人重大经济损失与精神困扰，现依法投诉并提出明确诉求。 二、事实与理由 （一）擅自变更套餐，捆绑虚假合约，违背消费意愿 本人系中国电信多年老用户，日常通讯需求仅为基础通话与流量，原合规套餐每月消费约199元打7折一年总话费仅2000元左右，完全可满足正常使用需求。 但运营商在未取得本人任何口头、书面授权，未履行任何告知义务的情况下，私自将本人手机号套餐违规升级为399元/月的高价套餐，并强制捆绑20年长期合约。该套餐及合约均非本人自主选择，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《电信服务规范》中关于消费者知情权、自主选择权与公*交易权的核心规定。 （二）两年恶意乱扣费1.55万元，造成严重经济损失 自套餐被擅自更改后，运营商持续恶意乱扣费，短短两年时间内，累计违规扣费金额高达1.55万元，远超本人正常通讯消费成本。本人原本每年仅需承担2000元话费，却因运营商违规操作，无端承担巨额额外费用，直接经济损失惨重，生活消费权益被严重侵害。 （三）协商赔付后单方面违约，出尔反尔严重失信 针对上述违规问题，本人多次与中国电信沟通维权，2026年4月17日双方进入协商处理阶段，具体经过如下： 1. 4月17日上午10时许：中国电信专属专员主动联系本人，明确达成协商共识：针对2025年12月至2026年4月期间因运营商擅自设定套餐产生的全部违规费用予以减免，最终确定向本人赔付3983元，并明确告知该笔赔偿款已到账，要求本人前往线下营业厅办理现金支取并转账至本人银行卡的手续。 本人为尽快解决纠纷、减少维权成本，当即同意该方案，并按运营商要求亲自前往指定营业厅，完成保号及相关全部手续，积极配合协商流程。立即解除未经本人同意签订的399元/月、20年虚假捆绑合约，彻底注销该违规套餐所有备案信息，恢复本人合法合规的原套餐标准； 2. 责令运营商一次性现金赔付本人共计5500元（弥补本人两年违规扣费损失），款项需直接转账至本人指定银行账户，严禁以话费抵扣、充值等任何形式替代现金赔付； 3. 立即停止所有违规欠费提醒、短信催收等骚扰行为，消除因运营商违规操作造成的不良影响
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