12岁未成年人在腾讯视频充值会员要求退款

网友保保_4JQ3Bj3a 2026-04-19

处理中

12岁的孩子2026年4月16日通过腾讯视频*台购买会员服务，后续出现退款纠纷需要：企业联系方式。最后述求：24小时之内退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-20 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-19 18:02:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-19 17:53:17

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

未成年消费充值问题客服不处理

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

19.9元

投诉编号：

101253751

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