233乐园未成年人充值及退款问题
网友保保_6oxmn3f9
已完结
未成年人9岁，2025年8月至2026年3月止，多次在233乐园，北京龙威互动科技有限公司冲值够买道具。*台防沉迷缺失，支付无验证。多次申请退款，客服索要不可能提供的材料，拖延，属于霸王要求。不给予退款。严重违反未成年人网络保护相关规定。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
联系人工客服没用，他们龙威互动科技有限公司以资料不齐，索要不可能有的材料比如，游戏内语音记录，，，，。依据（未成年人网络保护条例）第二十一条，*台对未成年人账号负有强制实名认证与动态核验义务，*台未通过生物识别确认操作为成年人，仍属违规。
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
