FILA门店服装掉色染坏衣物拒售后
网友保保_mXvhGFCC
处理中
本人于2026年4月7日，在深圳市宝安区民康路1号华南城国际物流中心8号仓奥特莱斯L3层FILA门店，购买了FILA品牌服装，其中黑色裙子掉色严重，将同品牌浅黄色上衣染坏，两件衣物均已无法正常穿着。 该问题属于产品色牢度不合格导致的质量问题，并非本人洗护不当造成。本人多次与门店售后人员刘晓霞沟通，对方以公司质检结果为由拒绝承担责任，仅提供优惠券敷衍，拒不处理本人的全额退款或换货请求，后续也不再回复消息，拒不履行售后义务，侵害了消费者的合法权益。 现申请市场监管部门介入调解，要求商家对涉事两件服装办理全额退款或换货。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
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