中国电信擅自升套餐、乱扣费及协商违约
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（一）擅自变更套餐+强制捆绑虚假合约，远超合理消费成本 本人系中国电信老用户，日常通讯需求简单稳定，原本使用合规套餐，每月消费仅约167元，一年话费支出约2000元，即可完全满足正常通讯使用需求。 但中国电信在未征得本人任何口头、书面同意，未履行任何告知义务的情况下，私自将本人手机号套餐违规升级为399元/月的高价套餐，还强制捆绑长达20年的长期合约。该套餐及合约均非本人自主选择，严重侵犯本人知情权、自主选择权与公*交易权，不合理消费成本远超本人正常通讯需求支出。 （二）两年恶意乱扣费累计1.55万元，造成重大经济损失 自套餐被擅自更改后，中国电信开始持续恶意乱扣费。短短两年时间内，累计违规扣费金额高达1.55万元，远超本人正常通讯消费的合理支出。 原本每年仅需承担约2000元话费成本，却因中国电信违规操作，本人无端承担巨额额外费用，给本人造成直接且严重的经济损失，严重影响个人正常财务安排与生活规划。 （三）协商赔付后单方面违约反悔，出尔反尔严重失信 针对中国电信擅自变更套餐、恶意乱扣费的侵权行为，本人多次主动沟通维权。2026年4月17日，双方进入正式协商处理阶段，具体经过如下： 1. 4月17日上午10时许：中国电信专属专员主动联系本人，明确给出协商方案：针对2025年12月至2026年4月期间，因中国电信擅自设定套餐产生的全部违规费用予以减免，最终确认向本人赔付3983元，并明确告知该笔赔偿款已到账，要求本人前往线下营业厅办理现金支取并转账至本人银行卡手续。 本人为尽快解决纠纷、减少麻烦，当即同意该方案，且严格按照中国电信要求，亲自前往指定营业厅完成保号及相关全部手续，积极配合处理流程。 2. 4月17日傍晚18时50分：中国电信客服突然致电本人，单方面推翻此前专员的全部协商承诺，明确告知“3983元赔偿款不能以现金形式赔付，仅可抵扣手机话费使用”。本人随即查询话费账户，发现3983元确已到账，但中国电信未经本人任何许可，擅自从该笔款项中直接扣除253元。 中国电信上述行为，是典型的协商达成一致后单方面违约、出尔反尔、恶意反悔，整体处理流程混乱无序，严重违背诚实信用原则。这不仅导致协商方案彻底失效，更让本人两年的经济损失无法得到合理弥补，权益持续受损。
投诉进度
