小米扫拖机器人5pro货不对版虚假宣传
网友保保_gxKrWEc2
已完结
2025年12月11日在抖音*台的小米生活电商旗舰店买的米家扫拖机器人5pro 买之前问过商家 还有小米官方 还有小米线下此产品阳台有个小的台阶能不能过去。小米给的全部回复都是可以，两厘米的台阶都可以过去，后面收到货物家里装修一直没用，打开后使用发现产品虚假宣传，没有他们所说两厘米这个功能，机器人根本爬不过去，小米师傅上门检测告知没有产品质量问题，爬不过去是正常的，我这边多次联系小米解决问题，小米一直推脱没有任何处理方案，只告知超出七天不支持退，丝毫不提产品货不对版，丝毫不解决问题，一直拖着，而且回复态度很差。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
第一购买的商品缺少描述的功能，侵犯了消费者的知情权 第二商家故意隐瞒功能缺陷或误导消费者（如宣传扫地机器人可跨障2厘米却无此功能），导致消费者误购，构成欺诈。 第三在质保期内商家无正当理由拒绝提供质保服务，属于违约行为，侵犯了消费者的合法权益。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
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