长城宽带小龙坎营业厅拖欠光猫押金
网友保保_GaaLYudy
投诉对象： 重庆长宽通网络服务有限公司（长城宽带重庆小龙坎营业厅） 投诉事项： 光猫设备押金200元长期拖欠不退还 事实经过： 2024年5月，本人因住所搬迁需要办理宽带移机业务。长城宽带客服人员告知，新地址必须使用贵司提供的光猫设备才能正常使用宽带服务，要求缴纳200元设备押金，承诺服务到期后归还设备即可全额退还押金。 本人按要求缴纳押金并使用贵司光猫设备。2025年10月宽带服务到期后，本人主动联系客服办理退押金手续。经客服指引，与小龙坎营业厅工作人员取得联系，双方约定于2025年11月8日前往该线下网点办理设备归还手续。 当日，本人携带光猫设备前往小龙坎营业厅，工作人员完成设备验收后收回了光猫，并要求本人提供身份证及银行卡复印件作为退款凭证。工作人员当场承诺，押金将于2-3个月内通过银行转账方式退还，理由为"公司需集中拨付"。 然而，截至2026年4月，已过去*5个月，本人仍未收到200元押金退款。期间： 2025年11月8日：完成设备归还，被告知2-3个月退款 2026年4月10日：拨打长城宽带客服热线（95079）询问，未获任何实质性解决方案 2026年4月17日：再次拨打客服热线，仅得到程式化回复，问题仍未解决 投诉诉求： 立即退还200元光猫设备押金至本人指定银行账户； 书面道歉并就长期拖延退款给出合理解释； 赔偿因拖延退款造成的合理损失（如资金占用利息）。
投诉进度
