未成年人在《迷你*战精英》大额充值未全额退款
网友保保_BCRGmv90
本人系未成年子女（李玉琦，11岁）的法定监护人，现就孩子在广东欢太科技有限公司运营的《迷你*战精英》游戏中私自大额充值一事，向贵单位反映情况并提出诉求，事实与理由如下： 2026 年 4 月，我家未成年孩子在写作业期间，趁家长不备，私自使用母亲手机登录上述游戏，在监护人完全不知情、未同意、未授权的情况下，多次进行游戏充值，累计充值金额 6750 元，其中仅 4 月 11 日单日就充值* 6000 元。充值行为集中、数额巨大，明显超出未成年人正常认知与消费能力。 事发后，我立即收集并提交了户口本、监护关系证明、充值流水、手机使用记录等完整证据材料，足以证明上述充值行为均为未成年人独立操作，并非监护人授意。随后我通过东莞市 12315、12345 渠道投诉维权，但经协调后，游戏运营方仅同意退还 3578 元，对此处理结果我坚决不予认可。 一、案涉充值行为依法应属无效。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的大额充值行为与其年龄、智力状况明显不相适应，且未得到监护人追认，依法应当认定无效，游戏*台应全额返还所收取的款项。 二、游戏*台未尽到未成年人保护义务。*台未严格落实实名认证、人脸识别、消费限额、异常交易提醒等防沉迷与风控措施，对短时间内高频大额充值未进行有效拦截和核验，存在明显管理漏洞，不能仅以账号实名信息为由免除自身法定责任。 三、*台仅部分退款于法无据、于理不公。*台以所谓 “监护人监管不力” 为由克扣大部分充值款项，违背*关于未成年人网络保护的*精神。孩子系偷偷操作，并非家长放任，不应由监护人承担主要财产损失。 四、涉案金额较大，已对家庭正常生活造成明显影响。*台作为盈利主体，在存在管理疏漏的前提下，拒不全额退款，明显损害未成年人及监护人合法财产权益，有违公*原则与企业社会责任。 综上，本次充值确系未成年人私自所为，*台存在明显监管过错，部分退款方案不合法、不合理。恳请相关部门依法履行监管职责，继续督促协调，责令广东欢太科技有限公司全额退还未成年人充值款项 6750 元，切实维护未成年人合法权益。
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