小红书直播打赏拒退，霸王条款侵害权益
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投诉对象：行吟信息科技（上海）有限公司（小红书） 本人在小红书*台进行充值并参与直播打赏后被拉黑，事后因主播存在诱导消费行为，申请全额退款。*台仅同意退还账户内未消费余额，拒绝退还已打赏部分，并以“打赏不予退款”“虚拟币不折现”等格式条款拒绝处理。 本人认为，*台设置的“打赏不退”属于排除消费者主要权利、减轻经营者责任的不公*格式条款，依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定应属无效。且*台未尽到对主播行为的监管义务，存在诱导消费问题。 在沟通退款过程中，小红书客服态度恶劣，明确表示不会退，拒不配合解决问题，严重侵害消费者合法权益。 现诉求： 1. 要求小红书全额退还充值及打赏款项，并原路退回人民币，不接受薯币、不接受仅退部分金额； 2. 要求*台对客服不当行为及主播诱导消费行为进行核查处理； 3. 责令*台整改不合理退款规则，规范格式条款。
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