京东延保拒保且未告知拆机免责条款
网友保保_WcdKecwz
已完结
2022年9月2日，我在京东购买笔记本电脑，购买了京东的保修服务4年，然后我使用保修服务的时候跟我说因为我私自拆机清灰了，不予维修，但是内部硬件没有人为损坏，并且我购买保修时，没有看到任何相关提示，就是点击购买，购买后也没有跳转任何条款界面，就算事后我找智能客服索要延保服务内容，也是只发给我一些好处，条款一点看不到，对此我觉得京东侵犯了我作为消费者的知情权，并且有意隐藏重要信息，电话联系京东客服一直推诿，说会在24小时内派专员来解决问题，一直未接到电话，诉求正常进行保修服务。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
2026年4月22日9:59分，京东方来电态度傲慢，完全抱着不予处理的态度来服务。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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