京东延保拒按约定价换新划船机
网友保保_HbVhJKnq
本人在京东*台购买划船机商品时，同步购买了「京服无忧·首年只换不修」售后服务，服务明确约定换新档位为1501-2000元。目前该商品已于2026年5月23日被官方核实存在质量故障，完全符合换新理赔条件，*台已审核通过我的换新申请，进入「无货等待」状态。 在后续换新履约过程中，京东*台存在多项严重侵害消费者合法权益的违规行为： 1. *台以「只换不退」的单方格式条款，拒绝本人合法的退款诉求，变相限制消费者的法定选择权； 2. *台恶意抬高换新核算价格，以「换新不享受国补、*台券、PLUS权益」为由，将原本1698元即可到手的合规机型，按2000元以上的高价核算，强制要求我额外补足高额差价，变相设置履约门槛； 3. 经本人核实，当前京东自营渠道在售的同品类、同配置麦瑞克Q3划船机，叠加国补、*台权益后的真实到手价仅为1698元，完全符合服务约定的1501-2000元价值档位，*台却拒不按商品真实市场成交价履约，长期拖延、拒绝履行售后保障义务，已构成实质违约。 【投诉要求】 1. 要求京东*台严格履行「京服无忧·首年只换不修」售后服务承诺，按服务约定的1501-2000元价值档位，以商品真实市场成交价（含国补、*台普惠权益后的到手价）为核算标准，为我免费办理麦瑞克Q3型号划船机的换新服务，全程不得收取任何额外差价，不得限制我使用正常的*台权益； 2. 若京东无法在3个工作日内按上述标准履约，要求其按原商品购买时的实际价值，向我支付等额现金退款，解除本次售后合同； 3. 要求京东就本次恶意抬高换新价格、强制消费者补差价、拖延履约的违规行为，向我作出正式书面解释； 4. 要求京东规范「京服无忧」售后服务流程，立即停止以排除补贴、设置不合理门槛等方式侵害消费者合法权益的行为，保障消费者的法定权利。
投诉进度
