京东延保服务不合理拒保，一直推诿拖延
网友保保_3XvzEe4W
已完结
事由：京东延保有效期内手机出现开机键失灵、系统故障无法正常使用的性能故障，申请延保维修后，京东延保以“手机后盖玻璃开裂属于外观意外损坏，不在延保范围”为由拒绝维修。经查，该延保服务条款仅约定“外观意外损坏属不涵盖保障范围”，无任何条款约定“外观损坏则性能故障一并拒保”且京东延保未提供延保维修我的诉求项（开机键、系统故障）的检测记录，任何书面的检测报告、拆机证据，也未证明两者之间因果关系，不合理拒保。京东延保此举混淆概念擅自扩大延保条款范围，不合理加重消费者责任，推诿扯皮行为，违反《消费者权益保护法》第23条、第26条相关规定。 诉求：要求京东立即履行延保服务义务，对手机所诉性能故障进行免费检测和维修，并提供书面详细检测报告，赔偿因此造成的损失。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
手机是京东自营购买，延保服务说是自营的，与手机一同购买。现在手机出现故障，在延保有效期内，京东延保爽约，拒不履行服务 进行质保维修
用户补充投诉
补充内容
与京东延保在线客服沟通过多次，一直推诿拖延问题。已经一周时间，说专员联系本人，事实则没有接到过京东专员的电话，只收到京东延保短信息
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户，您好！非常抱歉给您带来不便。您反馈的问题我们已收到，核实此前已有专员联系您沟通，如有疑问您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502，感谢您的理解！
消费保投诉平台跟进
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