腾讯游戏未成年人充值不退费且强制封号

网友保保_frtmsn2D 2026-04-20

审核中

前段时间我发现我家孩子微信里1000元钱没了，一看记录都充游戏里了，给客服打电话客服说退费就必须封号，给315打电话，已经过去快一个月了也没给解决，考虑到孩子的心理承受能力各个方面综合考虑，我要求腾讯在不封号的前提下退回部分钱款，减少我的经济损失，让原本就不富裕的家庭雪上加霜，我希望相关部门不要无视我的诉求，给我一个满意的结果

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-21 09:18:24

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-20 20:36:59

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投诉信息

投诉问题：

未成年人充值霸王条款客服不处理

投诉诉求：

退费解释改善服务

涉诉金额：

1000元

投诉编号：

101261866

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