华为商城拒退故障手机，违反三包规定
网友保保_oqibeGgw
处理中
本人2026年一个月前3.18日在华为商城，购买的华为mate80pro max全新手机，在无摔落、无进水、正常使用情况下突然黑屏无法开机，属于严重批次质量问题。已到华为官方门店售后检测，工作人员确认非人为损坏、属于质量故障，但拒绝出具书面检测报告，说给我一部未激活的新机，让我去和华为商城协商退款，因为是在商城购买的，但现在联系华为商城拒绝我的退款，说让我继续使用他们的新机，不退款，现在强硬让我使用他们的手机，我已经对其手机失去信任，不敢再用，商家一方面扣留我的手机，一方面拒绝履行法定退货义务，严重侵犯消费者合法权益。根据三包规定，商品出现质量问题，消费者有权选择退、换、修，商家无权强制只换不退。 售后已将问题手机收回进行处理，但本人依据*三包规定，明确要求退货退款，但华为方面以超过7天、公司规定为由拒绝退货，态度强硬，甚至明确表示让我尽管去投诉，公然无视法律法规。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
