投诉华为商城态度差/不处理
网友保保_iXzfXISv
已完结
起因：本人于2024年3月13日在华为商城购买华为Mate 60 Pro手机，保修期至2026年3月21日，目前即将过保。保修期内，手机因主板故障出现反复重启问题，严重影响正常使用。 经过：该故障已由华为北京直营售后（盈科中心）维修两次：第一次维修为2024年7月27日（华为客服登记，无工单），第二次维修为2026年1月11日（有维修记录）。现手机再次出现完全相同的反复重启故障，华为售后拒不承认故障、反复要求重复检测，试图拖延至过保以逃避三包责任。 结果：手机同一故障经两次维修仍未解决，且售后故意拖延处理，导致我无法正常使用手机，合法权益受到侵害。 诉求： 1. 优先要求立即免费为我更换同型号同规格的华为Mate 60 Pro手机，并对更换后的新机提供延保服务，同时要求华为改善售后服务质量； 2. 若无法更换同型号同规格手机，则要求全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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审核结果
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