未成年人未经同意充值1065元遭拒退
网友保保_02EACuUT
处理中
您好，我要投诉深圳市腾讯计算机系统有限公司/深圳市腾讯天游科技有限公司，我是一名未成年人的监护人，孩子在他们运营的《和*精英》游戏里，未经我同意充值了1065元，申请退款被拒绝了。 我的孩子今年12岁，是限制民事行为能力人。她擅自用奶奶的身份信息注册了游戏账号，趁我不在身边、监管不到位的时候，在游戏里连续充值了多笔，合计1065元。我作为法定监护人，对这笔消费完全不知情，也不认可。 我已经向腾讯客服提交了退款申请，但他们以账号是成年人实名、无法证明是孩子消费为由拒绝受理，还说之前特批过一次退款，这次不能再处理了。根据《民法典》和《未成年人网络保护条例》，未成年人未经监护人同意的大额消费，监护人有权拒绝追认，*台应该全额退款。我已经准备了孩子的户口本、出生证明、充值流水等全部证据，现在请求贵*台督促腾讯依法处理我的退款申请。
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