美团酒店订单取消被收30%违约金不合理
网友保保_qoMw5NVj
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我要投诉广州市舒尚怡居精品公寓（大学城gogo新天地店），我在美团预定2026年4月24日—4月26日入住的客人，我现在因为行程有变，需要取消订单，酒店非要收取30%违约金，向酒店/美团反馈后未解决，我的诉求是退全款金额，麻烦尽快处理 退款规则是定了酒店30分钟后取消就要付违约金，根本不合理，我在预定后三个小时收到行程有变通知，酒店要求收我96元违约金
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释,改善服务
用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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酒店根本未入住，离入住时间还有两天，不给退全款
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