天鹅到家霸王条款拒退全款

在2026年的4月7号 在天鹅到家请到一名保姆，当时他们全额收了我14960在推销人员诱导下签了一年合约其中含第一个月保姆费5500，保姆是试用3天，保姆在使用到第6天的时候，突然说里面有事情回家，未安合同要提前10天提出 ，家里有2位90岁老人等着侍候，天鹅方并未为我们堤供效服务，我要求天鹅退款！ 但是天鹅以保姆来了6天，超过14天要扣2500所谓匹配费，我昰无责方，天鹅给我们造成了很大不便，现在他们不退款，要扣2500所谓匹配费，以14 天不予退款”为由拒绝，该条款属预先拟定、免除自身责任的格式条款，依据《消费者权益保护法》第 26 条应属无效；*台未实际提供服务，继续占用资金构成不当得利。诉求：1.立即退还全部款项。2. 按照《消费者权益保护法》第 55 条，给予适当补偿；3. 责令整改霸王条款，保障后续用户退费权利。 法律依据： 《消费者权益保护法》第 9 条、第 26 条、第 53 条； 合同中的“阿姨上户超过14天不给予退款”违反了公*交易原则，请尽快给予退还服务费，并给予我经济补偿 定单编号：Tedj-jzbm-hd3-lr-x202604********272 订单编号仅投诉*台、投诉人、被投诉人可见单编号：Tedj-jzbm-hd3-lr-x202604********272单编号：Tedj-jzbm-hd3-lr-x202604********272单编号：Tedj-jzbm-hd3-lr-x202604********272

投诉进度

企业跟进

2026-04-22 10:49:29

跟进内容

您好，您的反馈已接收到，已对接专员核实处理中。

用户补充投诉

2026-04-22 00:46:10

补充内容

各同笔误，是一年半合同，现在是法治社会，天鹅到家投诉案曝光量很高，企业要找找自己的原因，才能生存下去

消费保投诉平台跟进

2026-04-21 19:32:08

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-21 19:32:04

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-21 19:30:11