申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：186****3334（代县鑫焱快捷酒店）
网友保保_EuLtFIGp
尊敬的携程*台审核团队： 您好！我是携程*台商家 “代县鑫焱快捷酒店” 的负责人，店铺账号为186****3334。现就*台内一条用户发布的恶意差评，正式提交删除申请，恳请*台核查并处理，维护我方正常经营权益与*台公*的评价环境。 该用户于 2024 年 7 月入住后，发布了一条 1.0 分的差评，恶意指责我方 “服务态度恶劣、客房服务不敲门直接开门、无线无法使用需自行维修” 等内容。这些描述与事实严重不符，属于典型的不实评价与恶意诋毁。 首先，关于 “客房服务不敲门” 的说法完全失实。我方客房服务人员均经过严格培训，严格遵循 “先敲门、经允许再进入” 的标准化服务流程，不存在 “直接开门” 的情况。用户未提供任何有效证据，仅凭主观臆断就捏造事实，恶意抹黑员工服务态度。 其次，关于 “无线无法使用需自行维修” 的表述与实际情况严重不符。我方酒店所有房间的无线网络均为正常运营，设备完好、信号稳定，入住期间从未出现过用户反馈的无线故障问题。用户入住期间若遇网络问题，前台可第一时间安排技术人员上门调试，这是酒店最基础的服务保障，不存在 “不弄好给人住” 的情况。用户未主动联系前台解决问题，反而直接捏造事实发布差评，行为极其不当。 该差评内容毫无有效事实依据，通过片面夸大、恶意捏造事实，严重误导了其他用户的消费判断，直接影响了我方店铺的口碑与经营，已构成对我方店铺品牌形象的恶意损害。我方自入驻携程*台以来，始终严格遵守*台规则，坚持诚信经营，客房服务规范、卫生达标、网络稳定，店铺整体 4.6 分的评分均为真实用户的客观反馈，不存在任何违规操作。 根据携程*台《点评规则》，此类非真实体验、捏造事实的评价属于违规点评，*台有权予以删除。现恳请*台秉持公*公正原则，删除该条恶意差评，维护*台评价体系的客观性与公*性，保障我方的合法经营权益。 我方将继续严格遵守*台规则，用心服务每一位客人，为*台用户提供优质的住宿体验，配合*台共同维护良好的社区环境。
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