中国移动无故封停手机号且拒绝远程解封

网友保保_b7ecc23b 2026-04-22

处理中

本人手机号 [198****0034] 于今天早上被无故封停，未收到任何封停短信（客服坚称昨天晚上8点多发了，但我没收到）。本人不在四川，主动要求视频核验或人脸识别解封，客服反复拒绝，非要我去当地营业厅。异地用户不是人？通信服务说停就停，解封却要人跨省跑一趟？请给一个合理解决方案！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-22 10:41:17

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-22 10:41:08

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-22 10:25:39

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

强制停机服务态度差

投诉诉求：

费用减免解释

涉诉金额：

288元

投诉编号：

101271675

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