雷鸟电视屏幕无故开裂遭拒保
网友保保_KtfmoTxW
本人于 2025 年 12 月 11 日，在拼多多 “雷鸟电视自营旗舰店” 购买雷鸟 98S595C Ultra 液晶电视一台，实付 7018.2 元，产品标注整机质保 1 年、屏幕质保 3 年，由官方人员上门安装调试，全程无异常。 购机后电视仅用于日常居家观影，使用环境符合说明书要求，从未移动、磕碰，无液体泼溅、自行拆机等情况。2026 年 4 月 20 日晚 20 时许，电视正常播放时内部传来轻微 “啪” 响，随即屏幕左下角边缘出现一条清晰的线性裂纹，外屏及边框完好无损，无任何撞击、刮擦痕迹。不到一分钟裂纹延伸，屏幕迅速变暗直至完全黑屏，我已第一时间留存故障照片及视频。 故障发生后，我立即拨打雷鸟官方售后 4008-123456 报修。售后人员未上门、未做任何专业检测，仅通过几张照片就单方面口头判定为 “人为外力损坏”。我提出异议，要求安排技术人员上门检测并出具加盖公章的书面报告，却被明确告知：其一，只能出具雷鸟公司内部单方检测报告；其二，若不认可该判定，需我自行联系第三方机构并承担全部检测费用。 我认为雷鸟公司的行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供的电视机等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。雷鸟自行出具的单方报告因存在利益关联不具备法律效力，要求消费者自费检测更是典型的霸王条款，将法定举证责任转嫁给消费者。 现向贵局投诉，恳请依法介入处理，我的诉求如下： 责令雷鸟公司立即安排专业人员上门检测，出具加盖公章的正式书面检测报告； 所有检测相关费用全部由雷鸟公司承担； 若确认属非人为质量问题，责令其免费更换全新原装屏幕； 若无法更换合格屏幕，责令其办理全额退货退款或更换同型号整机； 责令雷鸟公司整改售后流程，杜绝仅凭照片口头判定人为损坏的行为。 我已留存全部相关证据，可随时配合调查，恳请贵局秉公处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
