天猫商家拒退Apple Pencil Pro七日无理由退货
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2026年4月10日在天猫百亿补贴商场购买了apple pencil pro，到货后就发现商品被提前认证，以防万一商品未拆封未激活提出退货退款，商品到后商家拒收延迟*台介入，待最后一天才拒绝退货退款，天猫客服沟通后坚决认未是本人认证，还要本人出具苹果官方认证凭证，主打不解决问题。 本人仅通过苹果官网输入序列号查询商品信息，该行为属于消费者正当的查验行为，不属于"激活"。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。商家将序列号查询行为曲解为"激活"，以此拒绝退货，缺乏事实和法律依据。 综上所述，本人所购商品不属于法定除外商品，本人未进行任何激活操作，商家未履行法定提示确认义务，其拒绝七天无理由退货的行为违反法律规定。恳请贵局依法责令被投诉人履行退货义务，退还货款718元。
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商品完整未拆封与激活，*台拒绝旅行七天无理由退货退款。
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