成家相亲诱导消费且退款不合理

网友保保_LL5XjCL1

处理中

我于2026年4月18日在成家相亲购买了一年的会员是599元,购买时没有合同也没有协议,购买时我点了他们的筛选功能没有反应,没有提示我要那种会员才能用,我以为付了钱成为会员才能点开,于是我就付了款,结果普通会员是个阉割版没啥用,筛选功能也点不开。回来我问了他们的客服,客服一个劲的叫我升级,升级就要付更多的钱,我感觉他们早就在前面给我埋坑了,我已经投诉了,他们同意退我180元,我只用了二天,他们说这是他们的规矩。我办的是年会员一年12个月599/12=49.91666667,我同意用了二天也算一个月扣掉50元应退我549元,我是解锁了些信息,一个都没有用,成家相亲只为搞钱而搞钱,感觉他们人心险恶,希望*台公*公正为消费者做主,谢谢。

企业跟进
跟进内容
您好,关于您的退款事宜前期专员已经多天和您致电沟通过了。在您开通会员前界面均有展示相应的会员权益,您的年度会员是没有精准搜索的功能的,是否升级也是您的个人意愿,*台并不存在您说的“埋坑”情况,关于退款是有退款的规则,*台在您开通会员前均有展示购买说明,您也可以在支付后通过该路径:成家相亲-我的-设置-订单中心内进行查阅,下方也为您附图一份。您4月18日开通会员后截止目前已解锁了50位用户的联系方式,直接退款确已不符合规则,且查看您仍在持续使用,降级季度会员前期给到您的方案也处于作废状态请知悉。您的退款诉求很抱歉无法满足,后续专员也不再致电打扰您了,如您存在任何异议可以添加客服线上沟通即可。
消费保投诉平台跟进
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