成家相亲诱导消费且退款不合理
网友保保_LL5XjCL1
处理中
我于2026年4月18日在成家相亲购买了一年的会员是599元，购买时没有合同也没有协议，购买时我点了他们的筛选功能没有反应，没有提示我要那种会员才能用，我以为付了钱成为会员才能点开，于是我就付了款，结果普通会员是个阉割版没啥用，筛选功能也点不开。回来我问了他们的客服，客服一个劲的叫我升级，升级就要付更多的钱，我感觉他们早就在前面给我埋坑了，我已经投诉了，他们同意退我180元，我只用了二天，他们说这是他们的规矩。我办的是年会员一年12个月599/12=49.91666667，我同意用了二天也算一个月扣掉50元应退我549元，我是解锁了些信息，一个都没有用，成家相亲只为搞钱而搞钱，感觉他们人心险恶，希望*台公*公正为消费者做主，谢谢。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，关于您的退款事宜前期专员已经多天和您致电沟通过了。在您开通会员前界面均有展示相应的会员权益，您的年度会员是没有精准搜索的功能的，是否升级也是您的个人意愿，*台并不存在您说的“埋坑”情况，关于退款是有退款的规则，*台在您开通会员前均有展示购买说明，您也可以在支付后通过该路径：成家相亲-我的-设置-订单中心内进行查阅，下方也为您附图一份。您4月18日开通会员后截止目前已解锁了50位用户的联系方式，直接退款确已不符合规则，且查看您仍在持续使用，降级季度会员前期给到您的方案也处于作废状态请知悉。您的退款诉求很抱歉无法满足，后续专员也不再致电打扰您了，如您存在任何异议可以添加客服线上沟通即可。
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跟进内容
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