王力防盗门螺丝凸起致划痕，拒保维修
网友保保_B3Las5NU
已完结
投诉详情 投诉请求：要求商家履行保修义务，免费维修或更换存在质量问题的门体部件，并修复因此造成的门面划痕。 事实与理由： 本人于2025年10月8日在岳麓区郁金香建材广场3楼中厅（王力安全门智能锁-郁金香店）通过线下购买了王力品牌的防盗门（订单号：00***85）。型号为GL097PRO和S50PRO。在正常使用过程中，发现门上门锁部位6颗梅花螺丝出现异常凸起，导致门面被刮出很多道清晰划痕，且划痕位置与螺丝凸起处完全对应。此问题属于典型的产品设计缺陷或安装工艺不合格导致的质量问题，并非人为造成。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。同时，双方合同明确约定产品保修期为1年，目前仍在保修期内。 卖家在无证据的情况下，单方面认定为“人为损坏”，拒绝履行保修义务并要求消费者自费维修，严重侵害了消费者的合法权益。现提供相关照片及购买凭证作为证据，恳请相关部门介入调查，督促商家承担应尽责任。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
维修
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
