天猫超市发错货后拒履差价承诺
网友保保_57f5513e
处理中
本人于2025年3月27日晚，在天猫超市*台购买小米手表S5午夜蓝色一款，商家自身发错货在先。 事发后客服主动明确告知：重新下单需满足账号同、地址同、商品同、数量同、属性同，仅要求退款数量与重拍数量一致即可，全程未提前告知需要商品ID一致。 本人完全按照商家给出全部要求重新下单，等待收货后按指引申请差价退款，商家临时改口、前后说法完全矛盾，凭空新增商品ID不同不予补差无理限制，恶意误导消费者重复下单、故意违约拒不履行补差承诺，涉嫌欺*误导消费、推卸自身发错货责任。 商家单方面随意变更售后规则，无契约精神，严重侵害消费者合法权益。现要求：立即按最初承诺履行差价退款
投诉进度
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和天猫超市客服沟通过程中，从未提及有商品ID，诱导退货退款重新下单，现在说商品ID不一致无法补差额，前后说辞不一致
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商家承诺补差临时反悔，说辞不一误导下单，从未提及有商品id，现又恶意新增条件拒退差价，前后话术矛盾，拒不履行售后补差承诺
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天猫超市回复：【天猫超市】您好，您的退款编号：262904*********509，反馈的商品问题，核实目前您提供的凭证缺失，故暂无法支持您的退款诉求。
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天猫超市回复：【天猫超市】您好，您的退款编号：262904*********509，反馈的商品问题，核实目前您提供的凭证缺失，故暂无法支持您的退款诉求。
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