腾讯游戏未落实未成年人充值监管致2000元损失
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本人是邱怡涵的监护人。该未成年人于（2025年12月）至（2月28）期间，在未经监护人同意的情况下，使用家长手机在腾讯游戏《王者荣耀和无畏契约》中进行充值消费，累计金额（2000）元。 实际操作人为未成年人：虽然账号实名信息为家长，但充值时间段均为（孩子放学后/周末/假期），且游戏内行为特征（如聊天内容、操作水*）均符合未成年人特征。 我对支付密码保管虽有疏忽，但腾讯作为*台方，在未成年人频繁大额充值时未触发有效的人脸识别验证，存在技术监管漏洞。 此前已尝试联系多次腾讯客服申请退款，但被以“实名信息为成年人”为由机械拒绝，未核实实际使用情况，处理结果我不认可。
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我已申请两次退费，都被腾讯公司客服拒绝退款。原因已游戏段位，操作游戏拒绝退款。孩子玩这个游戏很久了（比如一两年），哪怕只有10岁，靠时间堆积也能上高段位。
孩子从6岁开始玩，每天从早玩到晚，长期沉迷导致技术熟练，联系同学一起打游戏，并非成年人操作”。
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已经连续申请两次，腾讯公司都以成年人实名，游戏段位。拒绝退款。
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