京东未经同意自动续费Plus会员并收滞纳金
网友保保_USclvtca
我于2026年4月20日收到一条来自京东的扣费信息，因为本人很多年没有使用过京东app购买过任何商品，也从未登陆，于是我找到京东客服电话联系询问扣费原因，后来得知扣费原因是2021年7月1号开通了一个京东Plus京典年卡，我和客服反映我从未购买开通过这个年卡，他们说他们把问题上报核实，后来和我说我这个钱是当时结清的，而且我应该可以从年卡界面查询开通时间，可我通过app查询是使用白条支付的，由于我本人不知情，还因此产生了好几百的滞纳金，我要求他们重新反馈。后面我反复核对账单，在网上了解有没有类似的案例，寻求解决办法，了解到网上同一时期因为京东会员自动续费有很多类似情况，比如免费使用会员的搭售行为，我反复回忆查询订单（我的京东账户自开通以来只有2个订单，一个是2019年4月购买了一个电饭锅，另一个是2021年6月1号浏览了一部手机信息，并没有支付，所以系统自动取消订单了，也就是说可以理解为下单并没有成功，我只有一笔消费记录)。结合网上的案例我猜想有可能是6月1号的这个订单导致的诱导消费所致，于是我再一次联系客服让他们查询是否有关联性，他们回复我，并没有，如果有的话我可以看到相关的开通时间信息。于是我要求他们继续核查上诉解决问题。今天我接到了京东的客服电话，他们一开始拒绝退费的理由是时间过去太久，没有办法退费，后面又说我是点击了会员试用的地方，并且说会员试用一个月，我的自动续费是由于6月1号的订单导致的，我反问他我没有看到，并且订单未形成，未购买任何商品就被无缘无故扣费，这是不合法的，客服一直强调无法退款，挂掉电话后，我再次复盘，如果会员过期的话，应该是从2022年7月1号到今天为止，一共是1739天，可我的界面显示过期1390天，时间相差11天，与他们描述的试用一个月也不符合，且我找不到任何试用会员的日期说明，而且我并没有下单，所以相关的服务商品也未购买支付，所以这个自动开通续费应该是不合理的，且根据消费者权益保护法规定，京东违反了我的自主选择权和知情权，并未通知到我续费提醒，我在毫不知情的情况下被扣费，我要求相关部门帮忙解决处理。(备注说明，我之前的手机在2019年丢了以后，手机卡也丢了，手机卡是大学时候办的，补卡麻烦，所以我就再没用过那个卡，也没有登陆过以前手机账号的京东，我买东西都是老公的京东账户进行购买，所以过去5年了我才知道这笔扣费，否则我一定会早些处理)
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