极兔速递快递严重延误致食品腐烂
网友保保_qigV1phz
处理中
本人于2026年4月8日在上海市浦东新区通过极兔速递寄出快递，单号：JT00*********75，收件地址为郑州市管城回族区，内件为江苏省泰兴市特产的黄桥烧饼礼盒，食品购买金额110元，快递费8.38元，合计118.38元。 该快递自寄出后，运输过程中严重延误，实际送达时间比常规时效超出十几天，收件人收到包裹时，内件食品已因运输延误、储存不当全部腐烂变质，完全无法食用，无任何使用价值。 我作为寄件人，已多次联系极兔官方客服（956025）反馈问题，但极兔快递的寄出网点和收货网点互相推诿责任拖延，严重侵害了寄件人的合法权益。 依据《民法典》第832条、《快递暂行条例》第27条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，因承运人过错导致延误致食品变质，应按实际损失全额赔付。现提出以下明确诉求： 1. 全额赔偿食品购买款110元； 2. 退还本次寄件快递费8.38元； 请极兔速递在3个工作日内给出明确处理方案并完成赔付，同时对此次服务失误进行正式回复。 我已上传以下凭证：物流轨迹截图（标注延误时长）、收件人提供的食品腐烂开箱照片/视频、食品购买订单截图、寄件付款记录、与极兔客服沟通记录，望消费保*台协助督办，维护寄件人合法权益。
投诉进度
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补充内容
申诉人：聂会利
联系电话：177****4374
被申诉企业：极兔速递有限公司
快递单号：JT00*********75
申诉时间：2026年4月23日
事实与经过：
本人通过极兔速递承运的上述包裹，于2026年4月8日发出，4月21日才送达，运输时长远超行业常规时效，且包装仅为气泡袋无任何加固，导致礼盒及食品全损。
自物流延误起，我多次联系客服反馈问题，但寄出网点与收件网点互相推诿责任，客服消极处理、态度敷衍；货损后，对方以“线下订单不认可”为由拒绝按实际损失赔付，仅愿参考线上价压价赔付，直至我提出升级投诉，才按实付金额118.38元完成理赔。
理赔后，客服仍说出“不要总用投诉去解决问题”等不当言论，将企业自身推诿扯皮、消极处理问题的责任，倒打一耙归咎于消费者维权，严重侵害了消费者的合法权益，也造成了恶劣的沟通体验。
申诉请求：
1. 要求极兔速递对本次事件中推诿责任、态度消极的客服及网点进行内部整改与追责；
2. 要求极兔速递就客服不当言论及消极处理问题的行为，向本人正式致歉；
3. 请邮政监管部门督促极兔速递优化客服投诉处理流程，规范网点服务，避免再出现推诿扯皮、压价糊弄消费者的情况。
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