新办宽带后旧宽带无法拆除致重复收费
网友保保_WWEYvOso
处理中
我在移动办理了两条宽带，一条是2020年办理，一条是2026年办理，2026年办理新宽带是通过10086人工电话预约办理，办理时我已明确告知是搬家要办一条新的宽带，办理的工作人员说可以先办新的宽带，然后旧的宽带可以做拆除，于是决定办理。*日2026年4月21日在去移动营业厅办理旧宽带拆除时，工作人员以因为有新的宽带，旧的宽带无法拆除为由拒绝办理，随后进行投诉流程，目前问题仍然没有得到解决，客服人员均以无法拆除旧宽带为由说无法处理，投诉原因之一是目前搬了家，旧宽带没有用处，所以我需要拆除，停止每个月的宽带缴费；投诉原因之二，是在新宽带办理期间，无论是工作人员还是移动app等官方*台，均没有出现有了多条宽带，不能拆除第一条宽带这样的提醒，因此我认为这种是欺瞒消费者，欺*我们的正当权益
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
2026.4.25上午，10086进行了电话沟通，他们承认是业务人员在业务办理时没有说明清楚一宽存在的情况下不能拆除二宽，现在仍然没有给到我拆除一宽的解决方案，仍在重复收费，为什么消费者要为业务人员的错误买单？这种办理前不说明清楚，难道不是欺*消费者？
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
