12306重复扣款且未提示，候补机制不合理

网友保保_8KZu5HUg 2026-04-23

处理中

为什么铁路12306我正常买了张票还能给我候补一张也不给我提前候补，快到站显示付了两次钱还不给我退说已经过了时间，我一个人能坐同一时间的两个不同车次的卧铺吗？打客服电话没用，那我一个身份证出两个票你至少提示啊。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-23 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-23 13:54:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-23 13:41:56

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

210元

投诉编号：

101280237

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉