中国移动全球通套餐通话时长显示错误要求赔偿
网友保保_8sOKxGpn
处理中
本人大约2010年办理中国移动全球通公务68元套餐，多年以来，套餐内一直显示可用通话时长为18万分钟。 期间我曾多次致电10086咨询该异常时长问题，一直没有得到合理妥善的解决。 直至2026年，我突然发现账户内通话时长被私自变更为450分钟。我再次联系10086核实，客服给出的解释是： 原先显示的18万分钟属于系统显示错误，实际是18万毫秒，换算下来仅仅只有3分钟通话时长。 对此我完全无法接受、严重质疑： 我每月固定缴纳68元套餐费，作为公务全球通套餐，每月实际通话权益只有3分钟，完全不符合该套餐的定价定位与市场常理； 该错误显示持续长达十几年，移动系统长期存在严重漏洞，多年未排查、未告知、未整改，属于运营商失职； 在我多次主动咨询的情况下，官方一直拖延不处理，事后单方面篡改数据，用毫秒敷衍搪塞消费者，严重侵犯用户知情权、公*交易权； 若是当初一开始就告知每月仅有3分钟通话，我绝对不会持续十几年坚持使用该套餐。 现要求中国移动给出正式合理解释，恢复原本应有套餐通话权益、补偿多年差价损失，并就系统错误和敷衍处理问题作出书面答复，否则我将继续向上级监管部门投诉维权。
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