申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：131****9586
网友保保_moIC7gsg
尊敬的携程*台审核团队： 您好！我是携程*台 “止观山居庭院酒店 (清明上河园星光天地购物广场店)” 的负责人，店铺账号为 131****9586。现就*台内两条用户发布的恶意差评，正式提交删除申请，恳请*台核查并处理，维护我方正常经营权益与*台公*的评价环境。 第一条差评由用户于 2026 年 4 月发布，恶意声称 “房间巨窄、没有停车场”。但我方房型均为标准合规设计，房间面积与详情页标注完全一致，用户所说的 “巨窄” 无任何事实依据；关于停车问题，我方已在预订页面明确标注周边停车指引，告知用户可停至对面商场停车场，并非 “没有停车场”，用户未提前查看预订须知，事后以此为由恶意差评，纯属无理取闹。 第二条差评由用户 “M11749****” 于 2026 年 2 月发布，捏造 “房间与宣传图片差距大、拥挤、卫生差、服务态度差” 等不实内容。我方所有宣传图片均为房间实拍，无任何虚假宣传；房间卫生每日按标准流程清洁消毒，从未出现卫生问题；前台服务人员均经过专业培训，全程礼貌接待，不存在态度恶劣的情况。用户所说的 “票据问题” 与实际入住体验无关，以此为由抹黑服务态度，属于无中生有的恶意引导。 两条差评均无有效事实支撑，仅凭片面主观感受恶意评价，严重误导了其他用户的消费判断，对我方酒店的口碑与经营造成了恶劣影响。我方自入驻携程*台以来，始终严格遵守*台规则，坚持诚信经营，酒店环境整洁、设施齐全、服务规范，多次获得用户好评，从未出现过用户所说的问题。 根据携程*台《用户评价管理规则》，此类捏造事实、恶意抹黑的评价属于违规评价，*台有权予以删除。 现恳请*台秉持公*公正原则，重新核查两条差评的内容，删除恶意差评，维护*台评价体系的客观性与我方的合法经营权益。我方将继续严格遵守*台规则，用心服务每一位住客，为*台用户提供优质的住宿体验，配合*台共同维护清朗的社区环境。 感谢*台审核团队的辛勤工作，期待您的公正处理与回复！
投诉进度
