去哪儿恶意拖延拒退返程机票款
网友保保_MX3mOu0d
处理中
投诉事由： 本人在去哪儿*台购买往返闭环机票，因去程航班被航司官方取消，且无合理改签方案，导致全程无法出行。*台仅为去程办理退款，却对返程机票恶意拖延、推诿拒退，直至航班起飞仍不处理，严重侵害消费者合法权益。 核心事实： 1. 去程航班JT1852被航司正式取消，*台提供的改签航班到达时间为傍晚，完全无法衔接次日一早的返程航班，整个行程客观作废，我根本无法前往帕卢。 2. 我原计划18日晚无需在雅加达住宿、19日晚可在帕卢自有工厂免费食宿，因航班取消被迫滞留，额外产生两晚食宿损失。 3. 我第一时间申请返程退票，客服多次承诺“1小时回复”“30分钟回电”“升级主管处理”，但全部不兑现，持续拖延。 4. *台故意拖到航班起飞前不足4小时，才口头告知“不能退、不能税”，不出具任何航司文件或规则依据，属于恶意拖时效、变相侵占票款。 投诉诉求： 1. 要求全额退还返程机票款1944元（含票价、机场税费、航空税费）； 2. 要求赔偿因航班取消导致的额外食宿损失1000元（住宿费600元+伙食费400元）；
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