抖音商城误发还款通知且客服矛盾
网友保保_vDzqs3yz
已完结
本人在抖音商城购买回力小白鞋，订单号69***************40，按规则发起7天无理由退货并寄出包裹。 商家在仲裁中恶意举证，仅提供几张磨损照片，*台仅凭照片直接判定支持卖家，要求我还款。后续*台核实，商家无法提供无剪辑开箱视频，无法证明其举证真实性，判定我买家无责，无需归还极速退款。此前*台95152客服也曾来电告知我“无需还款、不影响信誉”，在线客服也确认「已关闭追缴」。 但*台系统未同步更新，仍持续发送还款通知，今天95152客服又来电逼迫我还款，在线客服也无视诉求、不处理问题。 我的诉求： 1. 立即撤销订单中的「归还退款」追偿指令，停止所有催款短信和App通知； 2. 确认我无需承担任何还款义务，订单纠纷已彻底解决； 3. 就商家恶意举证、客服前后矛盾、系统错误通知的行为向我作出说明并整改。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
*台已明确支持退货退款，无需还款，双方纠纷已解决，现申请撤销本次投诉
解决方式
已解决
解决方案
退货退款,解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
