携程*台订单不可取消霸王条款致高额违约金
网友保保_f4349a81
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本人于4月23日夜晚23:19日通过携程旅行*台预订了“金猫宾馆（北海金滩店）”后应个人行程变更，于当次日早上九点钟申请取消订单，并且距离入住还有一个多星期，酒店与*台以“不可取消”规则为由，720元的价格收取超过50%的违约金，只退还我360元，虽然这笔钱并不是一个非常大的数目，但是本人是学生，想攒钱出去旅游，这笔钱也是我好几天的生活费，所以我要求全额退款，我并没有对商家造成影响，其次*台和商家把我当皮球踢 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房款。
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