网易有道领世APP退费规则不透明且执行矛盾
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2025年10月31日在网易有道的有道领世APP通过*台购买高二年级下数学、物理、化学课程服务【参见图片1和2】，课程包括知识视频课+直播课，报名前期老师在直播间售课时均说，后期可随时退课，只要是没听过的课程会全部退费。 由于规划师原因于2026年2月6日提出数学课退费诉求，第一次线下*台客服回复显示，不论课程是否听课，将费用全部扣除，后面我电话连续两次沟通客服，最终仅扣除书本费+规划师服务费（按天计算），其余费用全部退回【参见图片3】。 2026年4月24日由于时间问题提出对物理课+化学课退费诉求，第一次线下*台客服回复显示，仍旧是不论课程是否停课，将费用全部扣除【参见图片4】，我电话与客服沟通后，第二次将知识视频课程已听内容费用扣除，未听内容没有扣费，但是直播课程无论听课与否都按时间进度进行了扣费【参见图片5】，我又多次电话与客服沟通未果，仍反馈按照第二次结果进行退费，对比我表示不能接受。 2026年2月和4月电话沟通中，客服均提到售后服务中规定，超过购买日期15日后，都是按照课程解锁进度进行退费，但是我提出直播间老师售课时均未告知此项内容，一直都说没听的课程可以随时全部退费。 4月25日最后一次沟通电话退费时我又提问，①如果你们此次按照所说售后服务规定执行，那么为什么第二次退费结果中，知识视频没听的课就没有扣费？②为什么2月份退费时，直播课没听的课程进行了退费，这次却不行呢？以上两种情况不是自相矛盾吗？③你们提到的售后服务中的规定，老师在直播间售课时并未提到，还反复说只要没听课程均能退费，这是你们内部的问题，不应该我们消费者来承担？客服解释不了，我询问其他沟通解决渠道，客服也不提供，所以才通过此渠道进行投诉！ 另外在2月份与客服电话沟通中，客服也承认售课老师为了业绩，没能在直播间将课程售后内容讲解清楚，给家长学生带来了不便，他还提到此类问题已接受过多次投诉，这说明他们承认了自己是有错误有问题的，也说明网易有道内部管理混乱，直播间推销课程讲解不清，是他们内部早已自知的事情，但是并没有引起管理人员重视，导致事故频发；但是他们内部的问题，不应该由家长学生来买单啊😦希望有关部门能够高度重视，促进行业内部整顿！ 我的诉求就是:书本费+规划师服务费（按天服务天数计算）+已听过课程可以扣费，其余费用应全部退还。希望有关部门能帮助协调解决，感谢🙏
投诉进度
