腾讯游戏拒退未成年人充值款

网友保保_7w6Wuj8o 2026-04-25

审核中

本人未成年子女，使用家人成年人实名账号，在腾讯游戏内进行多笔非理性充值消费。本人作为监护人完全不知情，事后发现立即向腾讯申请全额退款。腾讯以“账号实名成年、监管失职”为由，仅同意退还极低金额499.5元，拒不履行《未成年人网络保护条例》法定退款义务，多次沟通仍拒绝全额退费。现正式投诉，要求腾讯立即全额退还未成年人全部充值款项。充值的游戏有王者荣耀，三角洲行动，火影忍者

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-25 21:53:23

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-25 21:44:10

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投诉信息

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

4169元

投诉编号：

101296285

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