极米投影连续两台无法开机，拒退全款
网友保保_85bbcee3
已完结
本人4月17日在极米APP以旧换新：一台因无法开机而换新的旧机，折得660元积分（该积分是旧机的实际财产价值），另付现金789元，含国补合计1449元购入新品。4月25日拆封，新品同样无法开机——连续两台极米投影出现同一严重故障，客观上我已不敢再购买极米任何产品。目前仍在7天无理由期内，3次沟通客服，仅念话术，态度敷衍，问题无解。 极米方案：只退660元限购极米的积分+789元现金。 我的损失：旧机换来的660元积分，因质量问题导致我无法再购买极米产品，该积分彻底作废；789元现金虽可退回，但合计损失了旧机的全部价值（660元），且浪费了时间、精力，还因信赖品牌而承担了两次故障的负面影响。 极米以“限购积分”替代现金退款，违反《消费者权益保护法》第9、10、25条，构成变相强制交易，侵犯我的自主选择权和公*交易权。 诉求：全额退还1449元现金（不接受积分）。
投诉进度
企业完结
处理结果
目前已与客户达成一致，换货商品的同时，给与机器1年延保服务。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
用户补充投诉
补充内容
官方客服打了电话，依然不同意我最初的主张，说要给我一张价值200多的芒果视频的卡或者一年质保，因为处理效率真的低下，所以我主张2年的质保卡（价值209元），对方又不同意了，还说之后不会联系我了。不知道品牌方这样一直拖着，事情还会不会解决以及怎样解决。（图上是线上客服的敷衍回答）
用户补充投诉
补充内容
没有解决问题，还是在重复话术，希望企业尽快解决问题
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跟进内容
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