去哪儿强制扣款不退订，涉嫌霸王条款
网友保保_dyuQw1Aw
我在2026年4月11日在去哪儿旅行app上订了一晚2026年5月8日晚的酒店（订单号：45********46），订完才发现日期自动后移了一天，我要订的是7号晚上的，看酒店也还没有成功预订，于是申请取消，但被告知已经付款就不准取消，我后期致电酒店，酒店表示并没有我的相关入住订单，同时也在去哪儿客服回复得知，目前钱款也仍在他们所谓的合作供应商之中（后续我要求提供供应商的名称，去哪儿*台居然表示不清楚，无法提供）。既然酒店都没有生成订单，为何不允许消费者取消订单。我认为*台存在消费不透明且强制消费的行为，违反了消费者权益保护法。 2026年4月13日在投诉一次之后，去哪儿*台口中所谓的供应商立刻向酒店订房，并且回复我说既订房间不退不改，这存在明显的进一步强制消费者消费的行为，妥妥的霸王条款，并且在多次沟通后依旧无果，哪怕提供了真实的伤病情况，导致哪怕提前一晚居住也无法出行的证据，也抗拒协商。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定井推行在线订房“不得取个消“规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定井推行在线订房“不得取消 ”规则，违背了自愿、*等、公*的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我希望*台能协助我解决，达成全额退款的诉求。
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