腾讯和*精英未成年人未经同意大额充值拒退费
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本人系未成年人张加梁（年龄：17周岁）的法定监护人。 未成年人在本人完全不知情、未征得监护人同意与追认的情况下，在2024年8月1日至2026年3月27日期间，于腾讯运营的和*精英游戏内，私自多次大额充值游戏点券、虚拟道具，累计消费金额3200元。 本人发现后，已按照腾讯官方未成年人退款渠道完整提交退款申请，按要求提供了全部监护关系证明、充值流水、未成年人身份材料等合规资料。 腾讯*台于2026年4月26日，无故驳回本次未成年人退款申请，拒绝退费，驳回理由为：依退费申请不满足退款条件。 据《民法典》第19条、145条，《未成年人网络保护条例》相关规定：未成年人超出认知能力的大额消费，未经监护人追认，民事法律行为无效，运营方理应退还全部款项。 腾讯未严格落实防沉迷与未成年人消费风控机制，事后又无正当理由拒不退款，严重侵害未成年人及监护人合法消费权益。
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