锐智学文拒退费、乱收违约金、辱骂消费者
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我于2026年4月23日报名该机构自考培训服务，合同白纸黑字约定报名24小时内可申请解除协议、全额无息退费。我在报名后24小时内就提出了解约申请，全程未开通课程、未登录*台、未享受任何教学服务，完全符合合同约定的退费条件。 2. 我仅实际支付了900余元首付款，剩余为未生效的分期款项，没有产生任何实际消费。但该机构拒不履行合同约定，还无任何依据要求扣除3000余元所谓“违约金、手续费”，恶意侵害我的财产权益。 3. 在我正常依法维权的过程中，该机构工作人员对我进行人身攻击和人格侮辱，无端辱骂我“心机重”，恶意污蔑我“诱导员工、故意威胁工作人员”，严重侵犯我的人格尊严，违反了《消费者权益保护法》中“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤”的强制性规定。 我的诉求 1. 责令该机构立即与我解除全部服务协议，终止所有分期扣款义务，我无需支付任何剩余费用； 2. 责令该机构全额退还我已支付的900余元全部费用，免除所有不合理违约金； 3. 责令该机构就侮辱诽谤我的行为，向我作出书面正式道歉； 4. 依法对该机构的全部违规行为进行立案查处。
投诉进度
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用户补充投诉
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补充内容
1. 时间线清晰：4月23日15:18报名，17:00申请退费，不到2小时，完全符合合同24小时无理由退款条款
2. 商家恶意违约：前期承诺全额退款，后期出尔反尔、辱骂我、威胁对接老师，内部问题让消费者买单，性质恶劣。
3. 无服务、全霸王条款：一节课没上，合同「禁止退费、30%违约金、培训贷甩锅」均属无效霸王条款。
4. 诉求明确：全额退款、解除分期、正式道歉、查处违规办学与培训贷。
所有证据齐全，恳请加急督办
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