得物*台无依据全额扣除卖家保证金
网友保保_OJk8j4h5
处理中
我于4月22日在得物App以卖家身份上架苹果17手机，并按*台要求缴纳了470保证金 在交易过程中，因我主动取消；买家下单后，我及时联系*台申请延迟发货但被拒绝，导致无法按时发出；*台规则提示不明显，我误触取消订单等在整个过程中，我并未从中牟利，也未对*台或买家造成实际损失。然而，得物*台在未充分告知、也未给予合理申诉机会的情况下，直接依据其内部规则全额扣除我的保证金。我多次通过得物App客服及电话沟通，要求说明扣除依据并退还保证金，但均未得到合理解决。得物*台在保证金扣除规则、提示义务方面存在不足，未尽到向卖家充分告知和说明的义务。我的行为并未给*台或他人造成实际损失，*台直接全额扣除保证金，处罚明显过重，有失公*合理。该行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及《民法典》中关于公*交易、合理违约金的原则，属于不合理扣费。请求贵部门依法介入调查得物*台扣除保证金的行为是否合规。 2. 责令上海识装信息科技有限公司就本次扣款提供明确、合理的书面说明。 3. 若调查认定*台处理不当，请求协调其立即退还我被扣除的保证金共计470元
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