高德地图民宿预订无法入住且拒退款
网友保保_Z8uUGy30
处理中
正式简洁版投诉 本人于2026年4月26日，通过高德地图预订民宿一间。当日下午到店后，发现该民宿无人值守、无实际可用房间，现场状况与*台描述严重不符，存在安全隐患，无法入住。 我已与民宿方协商一致同意退订，并致电*台客服反馈，客服承诺尽快处理。但*台后续拖延推诿，最终拒绝退款，未妥善解决问题。现正式投诉，要求*台立即全额退款，并依规处理。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您的问题已收到，专员已在积极核实，感谢您的反馈。
用户补充投诉
补充内容
我们是4月26日晚上8点前到该民宿，发现无人接待门紧锁，打电话联系商家来后发现没有其他人入住，不是像*台上显示的已住满，因是两位女士入住，有安全隐患，要求退房，协商后商家已同意退款，但是联系客服5次一直没有得到满意答复，也没有后期跟进，推诿，霸王条款不允许取消订单。投诉要求退款并道歉。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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