索尼商家违法拒退七日无理由商品
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处理中
投诉事由：商家违法拒绝七日无理由退货，设置不合理退货条件 投诉内容： 本人于2026年4月13日在该商家处购买商品，在签收后7日内申请7天无理由退货，商品本身完好无损、配件齐全、包装完整，仅因查验需要刮开防伪二维码，商家以此为由拒绝退货。根据《消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者为查验商品打开包装、刮开防伪码不属于影响商品完好，商家不得以未拆封、未刮码、未激活等不合理条件限制消费者法定七日无理由退货权利。该商家行为属于加重消费者责任、排除消费者法定权利，请求市场监管部门予以处理，责令商家依法办理退货退款。
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