去哪儿拒办伤病全额退票涉嫌霸王条款
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本人通过去哪儿*台预订国际往返机票，订单号：33********19 航班信息： 2026年04月30日 北京首都国际机场—曼谷素万那普机场 TG615 2026年05月05日 曼谷素万那普机场—北京首都国际机场 TG614 本人因意外受伤，经正规医院确诊诊断为：左手中指*节指骨开放性骨折，伤情导致行动严重受限，客观上完全无法完成长途跨境出行，不适宜乘坐飞机。 本人主动向去哪儿*台提交完整医院诊断证明、就医缴费凭证，依规申请伤病特殊病退，要求无手续费全额退票。 但*台最终拒绝我的合法申请，拒绝理由明确为：泰国国际航空公司无病退*，仅建议办理自愿退票自行承担高额手续费。 航司内部自行规定不能对抗*民航统一管理规定及《消费者权益保护法》，旅客因突发伤病、身体受损无法出行，属于法定合理退改场景，票务*台不得以合作航司无病退*为借口，转嫁损失、拒绝履行合理服务义务。 去哪儿网无视消费者突发伤病的特殊客观情况，借用航司内部规则设置不合理限制，强制要求消费者承担退票损失，属于无故拒绝合理诉求、变相设置霸王条款、违规不予退款，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 立即为本人该往返机票订单办理全额免费退票，免除全部退票手续费及违约扣款； 2. 督促去哪儿*台整改服务问题，不得借航司内部规定规避*规定，保障伤病消费者合法退票权益。
投诉进度
