京东纵容商家售问题机，诉求*台直开退货通道并依法三倍赔偿
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已完结
2026年3月31日在京东上的小米手机官方旗舰店买了小米17pro，不到一个月，发现手机有问题：闪屏黑屏，充电时会导致手机重启，2026年4月26日拿到线下小米客服维修店进行维修，维修人员拆开后发现手机是维修过有问题的翻新机/二手机，联系客服之后要求退货退款，但他们要求私下将手机退回，但这无法保障商家能够把钱退回。 诉求：我需要退货退款，但不*下，在京东上开通相应的退货退款的渠道，运费由商家承担，我自行处理退货，另外，有自称是京东的快递员联系我将手机寄回，可能是由联系我的客服专员下的订单，但现在我希望可以取消，然后在京东上开通退货退款的渠道后，我自行在京东上处理，另外，根据《消费者权益保护法》第55条明确规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家已处理，已退货退款。
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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